參考醫療服務需求現狀，庖丁解牛，梳理醫療服務供應鏈發展思路，厘清醫療服務供應鏈的價值起點，遠比一味地告別傳統醫療和擁抱醫療健康時代更加直接。

用新技術解醫療服務供應“冷熱不均”難題

在醫療服務低谷期，盲目、無序、低效的供應方式是導致行業資源浪費和用戶體驗不斷下降的根本原因。只是依賴傳統的醫療服務供應模式，而不去創新產品供應的新方式，只會帶來更多的資源浪費。

認識和探索醫療服務的發展路徑往往能夠窺探到服務重心從線上到線下的轉移，發展帶入本質，能夠更好地把握發展方向。以新技術應用為突破口，醫療健康服務能更加精準地滿足不同類型消費者的需求。

因此，用新技術的手段來改變傳統的醫療服務供應模式，是以一種全新的方式，解決醫療產品服務供應“冷熱不均”帶來的痛點和難題，及用戶就醫過程中遭遇到的供求矛盾引發的體驗不佳等難題。

以公立醫院為藍本，能夠看出產品服務供應的傳統與用戶需求新潮之間的矛盾。對于公立醫院來講，唯有供應側需要更多的變革，才能夠窺探到行業發展更多的必然性。

在醫療健康的范疇下，以新技術的應用為突破口去滿足更多消費者的多樣化需求，才能真正解決醫療需求用戶的消費痛點和難題。然而，一味地去迎合某一類型消費者的需求只能造就某個領域的強者。只有將產品服務與用戶、場景實現更加緊密的聯系，從能將產品服務的買和賣突破單純的買賣范疇。

以用戶價值為導向打造醫院產品“橋頭堡”

在供應鏈管理過程中，以用戶價值為導向。例如，以線下醫療服務為推廣醫院產品“橋頭堡”，而非以線上問診咨詢為消費新出口或許更加貼合實際。顯著提高了消費者就醫體驗，還在一定程度上降低了成本。同時，供應鏈在信息技術的加持下，可以充分收集消費者就醫偏好習慣的有關數據，以此掌握市場的最新需求動向，進而實現C2B的按需定制生產范式，避免了醫院業務發展配置不均衡的尷尬。

高效且頗具“人情味”的供應鏈建設與管理，成功支撐起了醫療產品前端服務業務的開展。如果沒有強大的供應鏈作為加持，醫院創新成就無從談起。

醫院需要配備領先行業的信息系統包括醫療質量安全監測系統、客戶信息管理系統、配送中心管理系統、財務管理系統、人事管理系統等。這種全息化的供應鏈動態管理造就了業務高效的價值配送，使資源技術的存儲量時刻保持在一個合理的水平，減少不必要的資源技術閑置，節約成本。

可以說，通過醫療服務供應鏈的創新運作，醫院與醫療需求用戶的關系就會進一步加強，同時大大提高了業務流量在醫療服務信息宣發過程中的計劃性、市場預測的準確度、供應鏈的運轉效率以及業務資源的周轉率。

技術賦能使醫療服務供應鏈提質增效

提質增效更加明顯，這些都要歸因于先進技術的應用與賦能，沒有技術與商業的完美結合，醫療服務的高效供應鏈便不復存在。就目前醫療服務供應鏈發展仍處在早期而言，如果將目光聚焦在用戶端的變革時，卻常常忽視隱藏在“成本”后面的供應鏈。

比如，醫院供應鏈上下游協作頗為散亂，尚未做到協同共進，對市場變化的反應也不夠迅速。現今許多醫院推送僅憑服務端的升級，或者手機APP上問診、咨詢，這就能解決問題嗎？答案自然是否定的。

盡管線上消費效率很高，但是由于用戶的體驗不夠全面，對產品的感知始終隔著一塊屏幕，最終讓線上消費存在諸多的痛點和弊病。

告別單一的以線上為主的傳統醫療服務模式，不斷加持以線上和線下打通為代表的醫療健康服務模式，成為真正能夠把所有類型的醫療需求消費者囊括進來的主要土壤。以場景消費為主打的醫療服務，通過建構一個打通線上和線下的全新消費網絡，能夠滿足不同類型的消費群體的需求，能讓用戶的體驗不夠全面的痛點和難題迎刃而解。

顯而易見，能夠提高消費者就醫體驗的方式，絕不局限于用戶終端的變革，供應鏈的升級同樣意義非凡。于醫療需求消費者而言，“三長一短”現象，尤其等待專家時間過長、看病時間太短、就醫體驗不佳等情況時有發生；對醫院來講，流通成本過高、資源技術閑置等問題亟待解決。這些都是接下來需要借鑒供應鏈實踐經驗攻克的重點。

更有甚者，某種程度上講，供應鏈的質量高低直接關乎到醫院的核心競爭力乃至生死。其醫院管理的諸多問題的根源統統繞不開供應鏈。

因此，想在醫療服務新趨勢的競爭中突圍，光靠一味地拓展醫聯體、醫共體、連鎖分院、搶占市場份額或是絞盡腦汁推出新業務，是遠遠不夠的，還必須要著力打造能夠適應醫療健康生態的新型供應鏈。若想高效地為醫療需求消費者提供超出預期的產品與服務，重要的是擁有極具競爭力的供應鏈，供應鏈環節是醫療服務品質保證必不可少的支撐與保障。

作者 | 郭俊 主任醫師、資深醫院運營管理職業院長
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